이시이히로유키1 콜드리딩(이시이 히로유키 저) 요약 특이점. 중요 부분에 형광펜 편집돼있어 정리에 편이. 1부 처음 만난 사람도 오랜 친구처럼 '편안하게' 대하라 고객을 마주했을 때, 처음 만난 사람이라고 주눅 들지 말고 오히려 스스럼없는 사이인 것처럼 두 손을 쭉 펴서 어깨를 감싸는 상상을 하라. 아주 리얼하게 마치 그 사람의 어깨를 감싸고 있는 것 같은 바로 그 감촉으로 고객에게 이런저런 이야기를 건네기 시작한다. 편안함의 2% 부족을 '자신감'으로 채워라! 결론적으로 말하면 상대에게 내 요구를 관철시키려면 '편안함'과 '자신감'의 균형이 중요하다. 상대를 아주 편안하게 해주면서도 스스로는 확고한 자신감으로 똘똘 뭉쳐 있어야 한다. 자신감은 상대의 눈을 사심 없이 보는 것에서 비롯한다 자의식이 들 땐, 상대의 눈을 '마음의 창'으로 바라보는 것이 아니.. 2018. 9. 17. 이전 1 다음